Política de Devoluciones - Return Policy

Español -

TODAS LAS TRANSACCIONES SON FINALES. NO SE DEVUELVE DINERO.

ENVÍO

Todos los pedidos se envían de lunes a viernes (excepto algunos días festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido cuando se procese su pedido. Su pedido se procesará y producirá dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la realización del pedido (excluyendo las multas de fin de semana y días festivos). Los artículos en stock se producirán en un plazo de 48 horas.

Queremos que esté 100% satisfecho con su experiencia Pure Romance. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíe un correo electrónico a pureromancebysol140850@gmail.com

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza íntima de la línea de productos Pure Romance, no es posible devolver un producto. Sin embargo, en el improbable caso de que reciba un producto defectuoso, puede cambiar el producto defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura para recibir un artículo duplicado. Lo sentimos, no se puede emitir ningún crédito de mercancía.

PARA CAMBIAR UN ARTÍCULO DEFECTUOSO
Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente para recibir un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Escriba su número de RMA en el embalaje original del producto. (Lo sentimos, no se pueden aceptar devoluciones sin un número de RMA visible en el exterior del paquete que contiene el artículo defectuoso. Los paquetes sin un número de RMA se devolverán al remitente). Empaque el producto y cualquier accesorio que venga con su producto. Asegúrese de incluir una copia de su recibo detallado y encierre en un círculo la lista del producto defectuoso.

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English -

ALL TRANSACTIONS ARE FINAL. NO MONEY RETURNED.

SHIPPING

All orders ship Monday through Friday (except some holidays). You will receive an order confirmation email when your order is processed. Your order will be processed and produced within 7 to 10 business days after the order is placed (excluding weekend and holiday fines). Stock items will be produced within 48 hours.

We want you to be 100% satisfied with your Pure Romance experience. If you have any questions about your order, please email pureromancebysol140850@gmail.com

RETURNS

Due to the intimate nature of the Pure Romance product line, it is not possible to return a product. However, in the unlikely event that you receive a faulty product, you may exchange the faulty product within 30 days of the invoice date to receive a duplicate item. Sorry, no merchandise credit can be issued.

TO EXCHANGE A DEFECTIVE ITEM
Email customer service to receive a Return Merchandise Authorization (RMA) number. Write your RMA number on the original product packaging. (Sorry, returns cannot be accepted without an RMA number prominently displayed on the outside of the packaging containing the defective item. Packages without an RMA number will be returned to sender.) Pack up the product and any accessories that came with your product. Be sure to include a copy of your itemized receipt and circle the list of the defective product.

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Politica de Envio - Shipping Policy

Español -

Todos los pedidos se envían de lunes a viernes (excepto algunos días festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido cuando se procese su compra. Su pedido se procesará y enviará dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la realización del pedido (excepto fines de semana y feriados). Los artículos en existencia se enviarán en un plazo de 48 horas.

Queremos que esté 100% satisfecho con su experiencia con Chulerías by Sol. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíe un correo electrónico a pureromancebysol140850@gmail.com

• NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS.
• Luego de procesar su orden, el envío tardará aproximadamente 5 días hábiles en llegar. Este tiempo es estimado para los Estados Unidos y Puerto Rico.
• Los envíos se hacen sobre "USPS" Correo Federal de los Estados Unidos.
• Puede rastrear su orden con el tracking number utilizando la aplicación "USPS" o en la página Internet https://www.usps.com/
• En caso de proporcionar datos erróneos de su dirección postal y el correo nos devuelve el paquete tendrá que pagar el envío para poderle volver a enviar su orden (el dinero no es reembolsable). Se enviarán 3 emails con notificación del paquete devuelto. Si no obtenemos respuesta se cancelará la orden y no podrá reclamar el paquete. Debe enviar email explicativo a pureromancebysol140850@gmail.com con número de pedido y dirección correcta.
• Es de suma responsabilidad del cliente estar al pendiente de la devolución de su paquete hasta que llegue nuevamente a nuestras manos. 
• Una vez que usted realice su orden, la misma no podrá ser cancelada. La compra será firme y final.
• Si al momento de recibir su paquete le falta algún producto o tiene alguna reclamación usted tendrá 24 horas para realizarla. Tendrá que enviar un email explicativo con número de pedido y evidencias en video a pureromancebysol140850@gmail.com Luego de pasadas las 24 horas no se aceptará reclamación alguna.
• Si está esperando su paquete y le surge algún inconveniente o usted sale de viaje debe de realizar la notificación inmediatamente para poder retener su paquete hasta que usted pueda recibirlo. Por otra parte, si el paquete ya fue enviado será su responsabilidad estar al pendiente del rastreo del mismo.
• Garantía de faltante y/o defectos en mi pedido Chulerías by Sol. Para efectos de calidad, revisamos todos los paquetes al momento de enviarlo asegurándonos que esté completa su orden, además todos los paquetes son elaborados frente una cámara de seguridad para corroborar que se empaquen las ordenes completas. Para que tu garantía por faltante y/o defectos en tu pedidos sea validada el cliente deberá cumplir con los puntos de garantía de envíos, y al momento de abrir tu paquete deberás tomar video a toda la caja por todos los ángulos, para verificar que el paquete no haya sido alterado y/o violado, evitando que el video se corte ya que si se recibe el video con cortes no aplicará tu garantía, de esta forma estarás asegurándote de recibir tu pedido completo y en dado caso que por error no te llegara un producto deberás notificarlo al correo pureromancebysol140850.com describiendo tu situación con tu video adjunto.

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English -

All orders ship Monday through Friday (except some holidays). You will receive an order confirmation email when your purchase is processed. Your order will be processed and produced within 7 to 10 business days after the order is placed (excluding weekend and holiday fines). Stock items will be produced within 48 hours.
We want you to be 100% satisfied with your Chulerías by Sol experience. If you have any questions about your order, please email pureromancebysol140850@gmail.com

•  WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR LOST OR STOLEN PACKAGES.
•  After processing your order, the shipment will take approximately 5 business days to arrive. This time is estimated for the United States and Puerto Rico.
• Shipments are made via "USPS" United States Federal Mail.
• You can track your order with the tracking number using the "USPS" application or on the website https://www.usps.com/
• In case of providing erroneous data of your postal address and the mail returns the package to us, you will have to pay the shipping to be able to send your order again (money is not refundable). 3 emails were sent with notification of the returned package. If we do not get a response, the order will be canceled and you will not be able to claim the package. You must send an explanatory email to pureromancebysol140850@gmail.com with the order number and correct address.
• It is the customer's responsibility to be aware of the return of their package until it reaches our hands again.
• Once you place your order, it cannot be canceled. The purchase will be firm and final.
• If at the time of receiving your package you are missing a product or have a claim, you will have 24 hours to make it. You will have to send an explanatory email with the order number and video evidence to pureromancebysol140850@gmail.com After 24 hours, no claim will be accepted.
• If you are waiting for your package and some inconvenience arises or you go on a trip, you must notify us immediately in order to retain your package until you can receive it. On the other hand, if the package has already been sent, it will be your responsibility to be aware of its tracking.
• Guarantee of missing and/or defects in my Chulerías by Sol order. For quality purposes, we review all packages at the time of sending, making sure that your order is complete, in addition, all packages are prepared in front of a security camera to verify that full orders are packed. In order for your guarantee for shortages and/or defects in your orders to be validated, the customer must comply with the shipping guarantee points, and when opening your package you must take a video of the entire box from all angles, to verify that the package has not been altered and/or violated, preventing the video from being cut since if the video is received with cuts, it does not use your guarantee, in this way you will be making sure that you receive your complete order and in the event that it does not arrive by mistake a product you must notify the email pureromancebysol140850.com describing your situation with your attached video.

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Política de Privacidad

Español -

Todas nuestras consultas y ventas son totalmente confidenciales. Durante el proceso de envío, el contenido del paquete no se revelará para pedidos nacionales.

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English -

All our inquiries and sales are completely confidential. During the shipping process, the contents of the package will not be revealed for domestic orders.